وكالة الإسكان بالمدينة تختتم مراجعة برامج قرى الأب جو – CRT

أعلنت لجنة الإسكان في سان دييغو الشهر الماضي أن أحد أكبر مقدمي خدمات المشردين في المدينة نجح في إكمال خطة لتحسين الأداء استمرت لأكثر من عام.

وكتبت وكالة الإسكان بالمدينة أن قرى الأب جو عالجت المشاكل التي تواجهها طالبت بمقبض غير ربحي، بما في ذلك شكاوى العملاء في ملجأ Golden Hall والقائمة الطويلة للأشخاص الممنوعين من الوصول إلى خدمات المنظمات غير الربحية التي تضمنت عدد غير متناسب من العملاء السود.

أشادت لجنة الإسكان بالمنظمة غير الربحية لتعاونها مع مسؤولي اللجنة لإجراء تغييرات بما في ذلك تقليص قائمة الأشخاص المحظورين من خدماتها بشكل كبير وتحسين التعامل مع قضايا الصيانة في جولدن هول. ومع ذلك، أخبر العديد من عملاء مأوى الأب جو صوت سان دييغو أن التحسينات لا تزال مطلوبة.

ورفضت قرى الأب جو التعليق على عملية المراجعة.

ولا يزال هناك عدم يقين بشأن نطاق العمل المستقبلي للمنظمة مع المدينة.

الأب جو – الذي يوفر الآن حوالي ثلث أسرّة الملاجئ في المدينة – هو الاستعداد للإغلاق تعتزم المدينة افتتاح برنامج إيواء مركز بول ميرابيل الذي يتسع لـ 350 سريرًا والممول من المدينة بحلول نهاية العام لفتح العشرات من أسرّة التخلص من السموم والمعيشة الرصينة غير المتعاقد عليها مع المدينة في حرمها الجامعي في إيست فيليدج. كما تخطط المدينة أيضًا نقل مأوى الأب جو الذي يحتوي على 264 سريرًا في جولدن هول بحلول نهاية العام، مما يخلق حالة من عدم اليقين بشأن مقدار العمل الذي سيبذله مقدم الخدمة مع المدينة في السنوات القادمة. كما تمتلك المنظمة غير الربحية عقودًا مع المدينة لتشغيل ملجأ للنساء يضم 28 سريرًا ومركز نهاري للمشردين في إيست فيليدج.

في هذه الأثناء، وصف خمسة من السكان الحاليين والسابقين في ملجأ جولدن هول المشاكل المستمرة في الملجأ في مجمع مبنى البلدية في مقابلات مع Voice بينما قال أحد سكان ملجأ مركز بول ميرابيل إن الظروف هناك تحسنت في الأشهر الأخيرة.

…

تلقت قرى الأب جو، التي كانت لفترة طويلة أبرز مقدمي خدمات المشردين في المنطقة، في فبراير/شباط الماضي إشعارات من اللجنة تأمر بإجراء تغييرات ترتبط خدماتها في Golden Hall وPaul Mirabile Center وBishop Maher Center بعقود الإيواء وأخرى لبرنامج دعم الإسكان الدائم للأشخاص ذوي الإعاقة. كانت البرامج في ذلك الوقت تخدم الرجال والنساء العازبين بالإضافة إلى الشباب والأسر. منذ ذلك الحين، نقلت المدينة الشباب والأسر من الملاجئ التي تدعمها المدينة.

في ذلك الوقت، وصفت نائبة رئيس لجنة الإسكان ديبورا فيشل-فولك قضايا صيانة المأوى وشكاوى العملاء في جولدن هول بالإضافة إلى تأخير التعاقد، ومشاكل طلبات التعويض وتفاوت التعليق.

وكتب فيشلي-فولك بعد ذلك أن معدل تعليق عمل الأب جو كان “أعلى بكثير من معدل الإيقاف في الملاجئ المماثلة الأخرى” وأن السود في سان دييغو كانوا ممثلين بشكل مفرط في القائمة، مما منع العشرات من العملاء من العودة لمدة 24 ساعة فقط أو لفترة أطول يمكن أن تكون دائمة. وكتب فيشلي-فولك في ذلك الوقت أن 28 في المائة من سكان ملجأ المدينة كانوا من السود، لكن السود شكلوا 39 في المائة من قائمة الإيقاف الخاصة بالأب جو.

في سلسلة من المذكرات الشهر الماضي، أشاد نائب رئيس لجنة الإسكان المؤقت كيسي سنيل بجهود الأب جو في التعامل مع القضايا التي أشار إليها سابقًا.

وكتب سنيل: “تعتبر جميع الحالات الآن قد شُفيت، وستتم أي متابعة إضافية خلال أنشطة مراقبة الامتثال الروتينية. نود أن نشكرك أنت وفريقك على عملكم الجاد وتحقيق جميع الأهداف المحددة”.

تُظهر أحدث البيانات المتاحة من وكالة الإسكان بالمدينة أن ثلاثة من العملاء السابقين البالغ عددهم 12 عميلاً في Father Joe’s في قائمة الإيقاف حتى أواخر مارس كانوا من السود، وهي حصة تطابق تقريبًا النسبة المئوية لسكان سان دييغو السود الذين يقيمون في ملاجئ المدينة. في وقت ما، كان لدى Father Joe’s 134 شخصًا في قائمتها للأشخاص الذين تم إيقافهم عن تلقي خدماتها، وهو إجمالي أعلى بشكل كبير من مقدمي الملاجئ الآخرين في المدينة. قالت Father Joe’s في ذلك الوقت إن قائمتها تعكس خدمات غير متعلقة بالمأوى تقدمها أيضًا بما في ذلك الوجبات ومركز الرعاية النهارية وتحاول تقليل المخاوف المتعلقة بالسلامة لجميع عملائها.

ومنذ ذلك الحين، عملت مؤسسة Father Joe’s مع الوكالة لإزالة العملاء من قائمة الإيقاف الخاصة بها والذين لم يتمكنوا من الوصول إلى نظام خدمة المشردين لمدة عام على الأقل، وتعزيز التدريب للموظفين المرتبطين بالتواصل مع العملاء ومراجعة قائمة الإيقاف الخاصة بها داخليًا بشكل منتظم. كما استأجرت وكالة الإسكان شركة Equity in Action الاستشارية ومقرها أتلانتا لمساعدة اللجنة ومؤسسة Father Joe’s أثناء عملهما على سياسات الإيقاف.

وخلصت اللجنة إلى أن Father Joe’s قد عالجت منذ ذلك الحين المشاكل التي أشارت إليها مثل التأخير في تنفيذ العقود وقضايا طلب التعويض وإدارة حوادث الصيانة. كما لاحظت أن المزيد من عملاء Golden Hall يبدو أنهم يتلقون معلومات حول سياسات التظلم الخاصة بالبرنامج وأن أولئك الذين تم إيقافهم عن العمل حصلوا أيضًا على تفاصيل لمساعدتهم على الطعن في هذا القرار إذا اختاروا ذلك.

“بناءً على ما لوحظ أثناء مراجعة الملفات، يتم منح العملاء الذين يتم إيقافهم على الفور وثيقة توضح سبب إيقافهم، وتاريخ ووقت اجتماع الاستئناف الخاص بهم، ومع من سيلتقون (تدريجيًا، المدير ثم المدير)”، كتب سنيل في رسالة بتاريخ 3 يونيو إلى الأب جو.

ومع ذلك، قال خمسة من المقيمين الحاليين والسابقين في جولدن هول لصحيفة فويس إنهم كانوا أو ما زالوا يخشون التعرض للانتقام بسبب إثارة مخاوف بشأن القضايا المتعلقة ببرنامج الأب جو. وقال اثنان إنهما طُردا من الملجأ.

وقال سكوت بينيت، 36 عامًا، إنه مكث في جولدن هول لمدة عام تقريبًا قبل تعليقه في أواخر الشهر الماضي بعد ما وصفه بهجوم غير مبرر من قبل عميل آخر. وقال بينيت إن موظفي الأب جو لم يقدموا له أوراقًا توضح سبب تعليقه وأن الموظفين زعموا الجهل عندما سأل عن استئناف القرار. وطالبت لجنة الإسكان ملاجئ المدينة بتزويد العملاء الذين تم تعليقهم بوثائق توضح سبب تعليقهم ومعلومات حول كيفية استئناف التعليق إذا أرادوا القيام بذلك.

وقال بينيت إنه لم يقم بأخذ أغراضه من الملجأ، بما في ذلك الملابس، لأنه كان يخشى مما قد يحدث إذا فعل ذلك.

وقال بينيت الذي أمضى عدة ليال في الشارع بعد الحادث: “شعرت بعدم الأمان هناك منذ البداية. لا أعرف ما إذا كان بإمكاني العودة إلى هناك أو حتى البقاء في الخارج”.

وفي بيان لها، رفضت مؤسسة Father Joe’s التعليق بشكل مباشر على موقف بينيت، لكنها دافعت عن ممارساتها: “تماشياً مع سياسة لجنة الإسكان في سان دييغو، يتمتع جميع العملاء في ملاجئ Father Joe’s Villages بفرصة متساوية للوصول إلى عملية الاستئناف والتظلم. تحقق FJV في جميع الحوادث وتقيمها. إن صحة وسلامة جميع عملائنا وموظفينا في FJV لها الأولوية القصوى”.

كما رفضت سنيل من وكالة الإسكان التعليق على مزاعم بينيت أو ما إذا كانت وكالة الإسكان قد تواصلت مع الأب جو بعد أن اتصل بينيت باللجنة الأسبوع الماضي. وأشارت في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى أن اللجنة تناقش عمومًا القضايا التي يثيرها العملاء مع مشغلي الملاجئ عندما يتم إخطارهم بشكاوى من أشخاص لا يتابعون مقدمي الخدمات خوفًا من الانتقام. كما كتبت أن وكالة الإسكان تلزم مقدمي الملاجئ بتقديم فرصة للاستئناف لأولئك الذين تم إيقافهم عن العمل.

وكتب سنيل: “من المتوقع أن يقوم موظفو المأوى بإبلاغ العميل بسبب إنهاء خدمات المأوى وتكرار عملية استئناف القرار للعميل إذا رغب في ذلك”.

وقال سنيل إن اللجنة ستنفذ سياسات جديدة للإيقاف والاستئناف لجميع ملاجئ المدينة في وقت لاحق من هذا الصيف والتي تتضمن متطلبات أكثر تفصيلاً لتوثيق وتوصيل الإيقافات وطرق بديلة للعملاء للاستئناف على الانضباط، بما في ذلك من خلال لجنة الإسكان.

وقال بينيت إن وكالة الإسكان ساعدت في نقله إلى برنامج إيواء آخر أواخر الأسبوع الماضي وتساعده أيضًا في استئناف قرار الإيقاف عن العمل في جولدن هول رغم أنه لا يخطط للعودة.

ظل ناثانيال برويت الأب، 65 عامًا، في جولدن هول اعتبارًا من الأسبوع الماضي ووصف المعاملة المهينة من الموظفين، ومصارف الاستحمام المتدفقة، والظروف والطعام الذي لا يلبي احتياجات الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية.

وقال بريوت، الذي قال إنه يخشى تقديم الشكاوى، “أكره الحياة هنا. إنها محبطة”.

لكن أحد سكان ملجأ مركز بول ميرابيل البالغ من العمر 56 عاما، والذي رفض الكشف عن اسمه بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، قال إن الظروف هناك تحسنت بعد سلسلة من مشاكل البناء في وقت سابق من هذا العام.

وقالت إن منشأة المأوى تم تنظيفها وتجديدها، وأن الموظفين كانوا لطيفين معها.

وقالت “إنهم يحاولون أشياء مختلفة وأعتقد أنهم يحاولون جعلها أفضل”.

في الوقت الحالي، أبلغ الأب جو الرجل البالغ من العمر 56 عامًا وآخرين في ملجأ إيست فيليدج أنهم يستطيعون البحث عن سرير في برنامج المعيشة الرصينة المستقبلي للمنظمة غير الربحية إذا كانوا مؤهلين.

توقف مركز بول ميرابيل وملاجئ جولدن هول عن استقبال المقيمين الجدد. وتعهدت المدينة ودير الأب جو بتوفير مكان آمن للجميع عندما تغلق الملاجئ. ومن المتوقع أن تنقل المنظمة غير الربحية عقد ملجأ جولدن هول إلى موقع آخر في الوقت الحالي، لكن المدينة لم تكشف عن موقع جديد.